安
カスタマーサクセス部
安藤 裕太
カスタマーサクセス統括
プロフィール
SaaS企業でカスタマーサクセス部門を立ち上げ、解約率を年間40%削減した実績を持つ。
経歴
SaaS企業CS部門長(6年)→ サポートプラス統括
詳細情報
専門分野
オンボーディング、チャーン分析、NPS
出身地
神奈川県横浜市
性格タイプ
ENFJ
趣味
コーチング、テニス、料理
安藤 裕太の担当記事
契約直後の顧客離脱を防ぐオンボーディング設計|最初の90日が解約率を決める
契約後の顧客が「使いこなせない」「期待と違った」と感じて離脱するのを防ぐ、オンボーディング設計の実践ガイド。最初の90日間で顧客を成功に導く仕組みを解説。