記事一覧

カスタマーサクセスの専門情報ポータル。京谷商会のカスタマーサクセス部が、地方中小企業の実務者に向けて専門知識を解説しています。

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カスタマーサポート 2026年4月5日

カスタマーサクセスのオンボーディング設計テンプレート｜契約後30日の実装ステップ

SaaS企業の契約後30日における顧客離脱を防ぐ、7段階のカスタマーサクセスオンボーディング設計フレームワーク。実装可能なテンプレート・チェックリスト付き。

カスタマーサクセス 2026年3月31日

オンライン商談後のフォローアップを最適化する方法を解説。商談直後から72時間以内の対応設計、CRMを活用したタスク管理、顧客温度感に合わせたアプローチの使い分けなど、成約率を高める具体的なフレームワークを紹介します。

ガイド 2026年3月24日

カスタマーサクセスの全体像を体系的に解説。オンボーディング、ヘルススコア、セグメンテーション、ウィンバック、組織設計まで、解約率低下とLTV最大化の実践フレームワーク。

カスタマーサクセス 2026年3月24日

カスタマーサポートの品質を数値で可視化し改善する完全ガイド。CSAT/NPS測定、FAQ構築、チャットボット導入、オンボーディング設計まで実践手順を解説。

カスタマーサクセス 2026年3月17日

契約後の顧客が「使いこなせない」「期待と違った」と感じて離脱するのを防ぐ、オンボーディング設計の実践ガイド。最初の90日間で顧客を成功に導く仕組みを解説。