LTV（Lifetime Value、ライフタイムバリュー）とは、一人の顧客が取引期間全体を通じて企業にもたらす利益の総額のことです。顧客生涯価値とも呼ばれます。基本的な計算式は「平均月間売上 × 粗利率 × 平均継続月数」です。たとえば、月額1万円のサービスで粗利率70%、平均継続期間が36ヶ月であれば、LTVは25.2万円になります。LTVは顧客獲得コスト（CAC: Customer Acquisition Cost）との比率で評価されることが多く、LTV/CACの比率が3以上であればビジネスとして健全とされています。カスタマーサクセスの文脈では、LTVの向上が最終的な成果指標です。解約率（チャーンレート）の低下は平均継続月数を延ばし、アップセル・クロスセルは平均月間売上を引き上げます。月次チャーンレートが3%から2%に改善されるだけで、平均的な顧客の継続期間は33ヶ月から50ヶ月へと飛躍的に伸び、LTVに大きなインパクトを与えます。