ヘルススコア（Health Score）とは、顧客がサービスをどの程度活用し、どの程度満足しているかを定量的に評価するための複合指標です。健康診断の総合判定のように、複数の測定項目を組み合わせて「この顧客は健全な利用状態にあるか、解約リスクが高い状態にあるか」を判断します。基本的な構成要素は、利用頻度（ログイン頻度、DAU/MAU）、機能深度（高度な機能の利用状況）、サポート接触パターン（問い合わせ頻度と内容）、契約・支払い情報（更新日、プラン変更履歴）、ステークホルダー関与度（意思決定者の関与状況）の5つです。各要素を0〜100のスコアに変換し、過去の解約データとの相関に基づいた重み付けで総合スコアを算出します。スコアに応じてグリーン（健全）、イエロー（要注意）、レッド（危険）に分類し、それぞれ異なるアクションプランを実行することで、プロアクティブ支援の仕組みが機能します。